Условия и сроки обработки запросов по заказам

• ООО "Этюдсайт" осуществляет необходимые мероприятия для осуществления операций возврата денежных средств за возвращенный товар на Карту держателя.
• Напишите нам по вопросам с возвратом, обменом или проблемой в заказе на e-mail с темой письма "Заказ №****** для Ксении": client@etudesite.ru Срок обработки вашего обращения до 7 рабочих (будних) дней.
• Возврат товара осуществляется согласно законодательству РФ, товар принимается обратно в магазин в течение 2 недель с момента покупки товара. Если товар имеет нетоварный вид или был использован — он не принимается.
• Возвраты принимаются только в магазинах. Курьер за товаром для возврата не выезжает. Если вы оформляли заказ курьером и хотите вернуть или обменять его — вы можете сделать это в офисе по адресу Мажоров переулок, д. 14, стр. 1.

• Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

  При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет.

  Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (https://www.consultant.ru/popular/consumerism/) невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара

  Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

  Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

  При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

  Полное фирменное наименование (наименование) Продавца, фамилия, имя, отчество Покупателя, наименование товара, даты заключения договора и передачи товара, сумма, подлежащая возврату, подписи продавца и покупателя

  Все вопросы, предложения и пожелания вы можете отправить нам в письменном виде на e-mail client@etudesite.ru
  

Возврат или отказ от товара оплаченного банковской картой через интернет-магазин

• ООО "Этюдсайт" осуществляет необходимые мероприятия для осуществления операций возврата денежных средств за возвращенный товар на карту держателя.
• При возврате товара, оплаченного с использованием банковской карты, возврат денежных средств проводится только на ту же карту Клиента, по которой проходила оплата. Возврат наличными денежными средствами не допускается. Денежные средства, отправленные на возврат в день оплаты, могут быть получены покупателем в тот же день. Во все последующие дни возврат занимает до 30 дней. В среднем, это занимает несколько дней.